De Gruyter Brill ist ein weltweit führender Verlag in den Geisteswissenschaften und darüber hinaus. Mit Hauptsitz in Berlin und der zweitgrößten Niederlassung in Leiden, veröffentlicht De Gruyter Brill mehr als 3.500 Bücher und 800 Zeitschriften pro Jahr. Als Zusammenschluss der beiden Verlage De Gruyter und Brill gegründet, reichen die Wurzeln von De Gruyter Brill bis in die Jahre 1749 und 1683 zurück. Seitdem verlegt De Gruyter Brill als zuverlässiger Partner von Wissenschaftler*innen aller Fachrichtungen exzellente akademische Werke.

SACHBEARBEITER*IN JOURNALS, CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

Kusterdingen | Vollzeit | ab sofort

Zur Verstärkung und Erweiterung unseres Customer Service am Standort Kusterdingen/Tübingen suchen wir ab sofort eine*n Sachbearbeiter*in Journals, Customer Service (m⁠/⁠w⁠/⁠d) in Vollzeit. Die Stelle ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung auf 2 Jahre befristet.

• Sie helfen unseren nationalen und internationalen Handelspartnern, Kunden und Logistikpartnern durch exzellenten Kundenservice bei deren Anfragen und Problemen weiter.
• Sie kennen sich gut mit allen Prozessen rund um die Bestellannahme, Retouren, Reklamationen, Anfragen etc. aus.
• Sie betreuen unsere Bestandskunden und arbeiten offene Tickets nach Priorität ab.
• Ihnen ist die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards wichtig.
• Sie dokumentieren Prozessveränderungen in der Wissensdatenbank.
• Sie berichten an die Gruppenleitung Journals.

• Sie haben eine kaufmännische bzw. buchhändlerische Ausbildung abgeschlossen oder bringen Vertriebskenntnisse als Quereinsteiger (m⁠/⁠w⁠/⁠d) mit.
• Sie können gut mit Menschen umgehen, sind offen, kommunikationsstark und empathisch und können so schnell vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen und pflegen.
• Sie haben gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office.
• Sie haben Freude daran, sowohl eigenständig als auch im Team engagiert zusammen zu arbeiten.
• Sie besitzen eine gute Auffassungsgabe und können schnell passende Lösungen anbieten.
• Sie verfügen über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Eine spannende berufliche Herausforderung mit großem Gestaltungsspielraum bei einem der Innovationstreiber der Verlagsbranche
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit und eine flexible Homeoffice-Regelung für eine gute Work-Life-Balance
• Einen großzügigen Urlaubsanspruch und Sonderurlaubstage
• Umfangreiche Leistungen und Zuschüsse für ein gesundes, ausgewogenes Leben
• Personalentwicklungsbudget und Angebote zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
• Passionierte Kolleg*innen in vielfältigen, internationalen Teams sowie gemeinsame Teamevents und Firmenfeiern