Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Bei einem unserer namhaften Kunden in Stuttgart, bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

Deine Aufgaben

• In deiner Position bist du verantwortlich für die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und Chat. Dabei nutzt du sowohl Freitexte als auch vorgefertigte Textbausteine
• Du klärst komplexe Anfragen bezüglich Abonnements und dem Ticketshop und stehst in engem Kontakt mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister, um Lösungen zu finden
• Deine proaktive Unterstützung ist entscheidend bei Ticketrückerstattungen, allgemeinen Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und bei Anfragen rund um Ticketautomaten
• Du verfasst professionell Prozesshandbücher und erstellst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen.
• Deine Expertise ist auch gefragt, wenn es darum geht, kundenservicebezogene Schnittstellen weiterzuentwickeln, in Projekten wie Chat- und Voicebots mitzuwirken und die Einführung sowie Integration von CRM voranzutreiben.
• Nicht zuletzt unterstützt du bei Bedarf auch andere kundennahe Teams und übernimmst zusätzliche Aufgaben

Dein Profil

• Du verfügst über eine solide Grundlage, die durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation gelegt wurde
• Idealerweise kannst du diese Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen
• In jedem Fall verfügst du über ausgezeichnete Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und in der IT-Systemarchitektur mit
• Du beherrschst den Umgang mit MS Office souverän, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung komplexer Datenanalysen
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise auch gute Englischkenntnisse, sowohl in Wort als auch Schrift
• Deine Leidenschaft gilt IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen.

Diese Vorteile erwarten Dich

• Arbeitszeiten, die sich anpassen lassen und die Möglichkeit eines Jahresarbeitszeitkontos stehen zur Verfügung, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden
• Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung mit einem klaren Fokus auf Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du stets auf dein nächstes Ziel hinarbeiten kannst
• Pünktlich und zuverlässig: Du kannst auf jährliche Sonderzahlungen im Juli und November zählen
• Deine finanzielle Zukunft ist abgesichert, dank der betrieblichen Altersvorsorge, sodass du sorgenfrei in die Zukunft blicken kannst

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Dein Kontakt

Frau Jessica Cassini
stuttgart-office@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Pragstraße 154
70376 Stuttgart
Telefon: +49 711/22249100