IT-Kundenservice (1st- und 2nd-Level-Support) (m/w/d) (20241040_0002)

Dafür brauchen wir Sie

Ihre künftige Aufgabe im Bereich des IT-Kundenservice umfasst die Sicherstellung eines professionellen IT-Supports für alle Anwender/innen des BALM. In einem engagierten Team arbeiten Sie dabei sehr verantwortungsvoll und eigenständig. Sie nehmen Aufgaben im First- und Second-Level-Support wahr, betreuen die unterschiedlichsten Endgeräte über den gesamten Lebenszyklus und stellen im Team sicher, dass die zentrale Hotline innerhalb unserer Servicezeiten erreichbar ist. Bei entsprechender Eignung werden Sie auch mit Administrationsaufgaben betraut.

Wenn Sie eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Umfeld suchen und gerne kundenorientiert und tatkräftig in einem motivierten Team arbeiten, dann möchten wir Sie kennenlernen! Auch Seiteneinsteiger/innen mit IT-Affinität bieten wir gerne eine Chance und qualifizieren Sie entsprechend bei uns weiter.

Ihr Profil

Das sollten Sie unbedingt mitbringen:

• einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatikerinnen/Fachinformatiker der Fachrichtungen Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Technische Systeminformatikerinnen/Systeminformatiker, IT-System-Kaufleute oder IT-Systemelektronikerinnen/Systemelektroniker) oder
• gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (z. B. Berufsausbildung zur Kauffrau bzw. zum Kaufmann für Büromanagement mit nachgewiesener mind. 2-jähriger Berufserfahrung im IT-Bereich) oder
• für Beamte/Beamtinnen die Laufbahnbefähigung für den mittleren nichttechnischen oder technischen Dienst des Bundes

Das wäre wünschenswert:
Wenn Sie sich zudem in einem Großteil der folgenden wichtigen Anforderungskriterien wiederfinden und bereit sind, sich das Fehlende anzueignen, sind Sie richtig bei uns:

• Hohe IT-Affinität
• Erste Erfahrungen im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sind von Vorteil
• Kommunikations- und Informationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit
• Genderkompetenz
• Planungs- und Organisationsfähigkeit sowie Selbstständigkeit und Initiative
• Konfliktfähigkeit und Kritikkompetenz
• Körperliche Eignung zum Transport und Aufbau von IT-Equipment
• Führerschein der Klasse B (vormals Klasse 3)

Bewerbungsberechtigt sind neben Beamtinnen und Beamten mit der Laufbahnbefähigung für den mittleren nichttechnischen oder technischen Dienst des Bundes oder vergleichbaren Tarifbeschäftigten auch Bewerberinnen und Bewerber die nicht im öffentlichen Dienst beschäftigt sind.

Das bieten wir Ihnen

Der ausgeschriebene Arbeitsplatz ist nach Entgeltgruppe 8, Teil III, Abschnitt 24 TVEntgO Bund bewertet. Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach Besoldungsgruppe A8 der BBesO gereiht.

Es bestehen regelmäßig Verbeamtungsmöglichkeiten in allen Laufbahnen.

Wir bieten für alle Beschäftigten nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit des Mobilen Arbeitens (Homeoffice) an: Dabei können Sie je nach Tätigkeit und nach Absprache mit Ihrem/ Ihrer Vorgesetzten bis zu drei Tage die Woche mobil arbeiten und das nicht nur von Zuhause aus. Um das zu ermöglichen, sind all unsere PC-Arbeitsplätze mit Laptops ausgestattet.

Durch unsere Rahmenarbeitszeiten haben Sie die Möglichkeit, flexibel zwischen 05:00 Uhr und 22:00 Uhr zu arbeiten. Dabei soll in Absprache mit der eigenen Organisationseinheit die Funktionszeit von 09:00-15:00 Uhr sichergestellt werden.

Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber und wurden entsprechend zertifiziert. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter www.beruf-und-familie.de .

Wir setzen uns für die Vielfalt in unseren Teams ein. Gerade die unterschiedlichen Kompetenzen und Erfahrungen jeder/jedes Einzelnen helfen uns dabei, die täglichen Herausforderungen zusammen zu meistern.

Darüber hinaus fördern wir aktiv die Gesundheit unserer Beschäftigten durch das Angebot von Sport- und Gesundheitsmaßnahmen. Seit November 2022 sind wir als fahrradfreundlicher Arbeitgeber nach EU-Standard in der Stufe "Gold" zertifiziert. Die Aus-, Fort- und Weiterbildung, auch während einer Elternzeit, erfolgt angepasst an den individuell festgestellten Bedarf.

Durch die zentrale Lage unserer Dienstgebäude in Köln und unseren 11 Außenstellen bundesweit können wir fast durchweg sehr gute Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr anbieten. Dabei besteht an fast allen Standorten die Möglichkeit, ein steuerfrei bezuschusstes Jobticket zu nutzen.

Besondere Hinweise

Alle Stellen eignen sich grundsätzlich zur Besetzung mit Teilzeitkräften.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen nach Maßgabe des § 8 BGleiG bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt eingestellt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Fühlen Sie sich angesprochen?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 22.05.2024 über das Elektronische Bewerbungsverfahren (EBV) im Intranet unter http://www.bav.bund.de/Einstieg-EBV

Wählen Sie dort "Bewerbung mittels Referenzcode" aus und geben Sie bitte im Verlauf Ihrer Bewerbung den Referenzcode 20241040_0002 ein. Die Benutzerdokumentation finden Sie über den o. g. Link.

Bitte laden Sie im weiteren Verlauf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (ein Verweis auf die vorhandenen Personalakten genügt nicht, beizufügen sind Motivationsschreiben, Lebenslauf, Ausbildungszeugnis, ggf. Prüfungsurkunde/-zeugnis bzw. Nachweis über die Laufbahnbefähigung, Arbeitszeugnisse bzw. Beurteilungen) als Anlage in Ihr Kandidatenprofil hoch.

Bei ausländischen Bildungsabschlüssen bitten wir um Übersendung entsprechender Nachweise über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Internetseite der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) unter www.kmk.org/zab. Die bei der Zeugnisbewertung anfallenden Gebühren sind durch den Bewerber bzw. die Bewerberin (m/w/d) selbst zu tragen und können nicht erstattet werden.

Für Fragen im Zusammenhang mit dem Elektronischen Bewerbungsverfahren steht Ihnen die Bundesanstalt für Verwaltungsdienstleistungen unter der Rufnummer 04941-602 240 zur Verfügung.

Ansprechpersonen

Für weitere Auskünfte steht Ihnen beim Bundesamt für Logistik und Mobilität (BALM) Frau Jores (Tel.-Nr. 0221 5776-2324) zur Verfügung.