Senior Specialist Customer Experience Management Marketplace (m/w/d)

Aufgaben

• Gemeinsam mit unseren Marktplatz-Verkäufern und den Account Managern Identifizierung und Ableitung von Initiativen, mit dem Ziel das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Identifizierung von Risiken bei der Servicequalität unserer Verkäufer und Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung
• Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit dem Qualitätsmanagement
• Identifizierung von Herausforderungen, während der gesamten Customer Journey, Vorantreiben von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und gemeinsam mit den Stakeholdern Erarbeitung entsprechender Lösungen
• Erstellung regelmäßiger Präsentationen und Reportings zur Servicequalität unserer Verkäufer und Initiierung von Performance Meetings gemeinsam mit den Account Managern

Profil

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder Markt-/Verbraucherforschung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Experience
• Hohes Qualitätsbewusstsein und idealerweise zusätzlich Berufserfahrung in den Bereichen Customer Insights, Marktforschung, Marketing o.ä.
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie erste Erfahrungen in der Prozessanalyse und Ableitung von Maßnahmen
• Sehr gute Projekt- und Stakeholder Management-Skills
• Hands-on Mentalität sowie Neugierde und Begeisterungsfähigkeit
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.