Für unseren Kunden, dieser vernetzt gemeinnützige Organisationen, Verbände, Vereine sowie deren Mitglieder und Akteure in Deutschland, suchen wir DICH als Customer Success Manager (g/n) Vollzeit in München vorerst befristet über Arbeitnehmerüberlassung bis ca. Oktober 2024. Eine Möglichkeit der Verlängerung oder Übernahme in das Unternehmen ist dann Situationsabhängig und wird nicht ausgeschlossen.
Ziel der Stelle: DU bist verantwortlich für die Beratung von Landessportverbänden hinsichtlich der Vereinsdigitalisierung und für Lizenzkunden. Dabei tritts Du als ProblemlöserIn für die Nutzer von Softwareprodukten mit komplexen Fragestellungen auf, um Lösungen zu präsentieren und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.
Gestalte Deine Zukunft in der Welt des Sports!
DEINE neuen Herausforderungen:
- Du schulst Teams für den First Level Support der Softwareprodukte
- Du analysierst eingehende Support-Tickets oder -Anrufe, um die Ursache von technischen Problemen zu verstehen
- Du erstellst umfassende Fehlerdiagnosen und -behebungen nichttechnischer Art
- Du priorisierst und bewertest die Dringlichkeit von Problemen
- Bei komplexen Problemstellungen stimmst Du Dich mit dem Third Level Support ab oder leitest an spezialisierte Abteilungen weiter
- Du erstellst und dokumentierst Support Materialien, pflegst die Wissensdatenbank für den Second Level Support und die Zielkunden
- Du wertest das Kunden-Feedback aus
- Du erstellst und präsentierst Kennzahlenbasierte Berichte zur Servicequalität
- Du pflegst das Kunden-Feedback und Verbesserungsideen für den Product Owner
- Du verbesserst und entwickelst bestehende und neue Produkte
Das bist DU:
- Studienabschluss Bachelor oder Master of Science im Bereich Sport (Sportmanagement, Sportwissenschaften, Sportmarketing, )
- Mehrjährige Berufserfahrung im organisierten Sport, im Bereich Support oder Call-Center oder in der Vereinsberatung mit dem Schwerpunkt Digitalisierung
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Teams
- Kommunikation von Ergebnissen an Führungskräften
- Erfahrung mit der M365 Umgebung
- Teamplayer, Supporter, Motivator, um gemeinsam neue Lösungen zu finden
- Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit sowie Serviceorientierung
Unser Angebot an DICH:
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Zahlreiche Mitarbeiter Rabatte
- Kostenlose Beratung und Vermittlung
- Passgenaue Stellenauswahl
- Persönliche Betreuung und Profilerstellung
- Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche
- Interessante Unternehmen kennenlernen in der Region
- Wir arbeiten flexibel remote oder vor Ort
- Wir kommunizieren schnell und unkompliziert über MS Teams
- Um die Dienstleistungen perfekt auf unsere Kunden auszurichten, sind alle KollegenInnen regelmäßig im Austausch miteinander
- Wir duzen uns und leben eine flache Hierarchie - Entscheidungen erhältst Du aus erster Hand direkt von der Geschäftsführung
Haben wir DICH gefunden? Dann freuen wir uns auf DEINE Bewerbung!
Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button! Oder Sie schicken uns Ihre Unterlagen direkt per E-Mail.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
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