2nd Level IT Support (m/w/d), in Herzogenaurach in Festanstellung

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als 2nd Level Support (m/w/d) in Herzogenaurach in Festanstellung

IHRE AUFGABEN:

• Deskside-/Desktop-/Endbenutzer-Computerunterstützung in einer Unternehmensumgebung
• Fehlersuche und Behebung von Softwareproblemen
• Neukonfiguration oder Neuinstallation von Software, einschließlich Fernunterstützung
• Unterstützung von Mac OS, Windows OS, Microsoft Office 365, Smart Phones, Konferenzsystemen, Druckern und PC-Hardware
• Fähigkeit, Support- und Serviceanfragen von Endbenutzern zu kategorisieren und zu priorisieren, indem das Ticketingsystem von Service Now verwendet wird, um Tickets zu verfolgen und aktuelle Informationen und Status bereitzustellen
• Gute Microsoft Office 365-Kenntnisse (Outlook, Word und Excel, Powerpoint)
• Pflege der Systemkonfigurationen und der KB-Dokumentation; Bereitstellung von Aktualisierungen der Artikel nach Bedarf
• IMAC-Support – IT-Ausrüstung Installieren/Umziehen/Ergänzen/Ändern/Stilllegen
• Unterstützung von Smart Hands mit Netzwerk-, Server- und Telekommunikationstechnologien
• Verwaltung der physischen Bestandsaufnahme von IT-Anlagen, einschließlich der Prüfung von Anlagen
• Unterstützung von VIPs der Führungsebene nach Bedarf
• Reimaging von Computern/Festplatten in Übereinstimmung mit den Kundenstandards
• Übernahme der Verantwortung für Probleme von Anfang bis Ende, um für alle entsprechenden Anfragen und Vorfälle eine Lösung zu finden.
• Schulung und Einweisung des Personals in die Nutzung von Hardware und Software

IHR PROFIL:

• Abgeschlossenes Studium an einer anerkannten Hochschuleinrichtung und/oder sieben Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen mit den Betriebssystemen Windows und Mac OS X
• Gute Kenntnisse der Netzinfrastruktur
• Verständnis von Netzwerken, Systemen und Konfigurationen
• ITIL-Foundation-Zertifizierung von Vorteil
• A+-Zertifizierung sowie eine, vorzugsweise zwei, der folgenden Zertifizierungen: N+, MCP, MCDST, MCSA, CNCT, CST, CNST, Apple Certified (ACHDS, ACTC, ACDT, ACPT) von Vorteil
• Umfassende Kenntnisse der Mac OS Management Tools, insbesondere der JAMF Product Suite
• Erfahrung mit der Bereitstellung von Betriebssystemen (SCCM und macOS 10.15 oder höher)

GEBOTEN WIRD:

• Unbefristete Festanstellung / Direktvermittlung
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office Regelung
• IT-Ausrüstung und Diensthandy (je nach Projekt)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Diverse Mitarbeiterrabatte
• Eigenständige und verantwortungsvolle Aufgaben
• Moderner IT-Arbeitsplatz
• Fachlicher Wissenszuwachs
• Persönliche Entwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten Kontakt wünschen, steht Ihnen Frau Manolov telefonisch unter 0174 2432 893 und zm@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.