Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.
Über uns
Aufgaben
Als Digital Customer Experience Excellence Manager (m/w/d) unterstützen Sie die Geschäftsbereiche dabei, die kundenzentrierte Digitale Transformation voranzutreiben
Dabei liegt Ihr Fokus auf innovativen Lösungen entlang aller digitalen Kundentouchpoints. Gemeinsam mit diversen Teams aus Business und IT Experten entwickeln Sie kundenzentrierte Konzepte, setzen diese in multidisziplinären Teams um und optimieren digitale Customer Touchpoints entlang aller digitalen Kundeninteraktionen
Sie erstellen Analysen und erheben Customer Insights, um Optimierungspotentiale nach nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten zu identifizieren, Hypothesen zu belegen und Handlungsempfehlungen abzuleiten
Sie identifizieren relevante IT-Lösungen im Customer-Experience-Umfeld, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen mit den IT-Partnern und setzen diese gemeinsam um
Durch Ihre proaktive Unterstützung der Unternehmensbereiche tragen Sie maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience in einem End-to-End Ansatz bei
Profil
Sie haben ein Hochschulstudium im wirtschaftlichen oder technischenBereich (z.B. Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie verfügen über Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung innovativer Lösungen in den Bereichen Marketing, Sales oder Customer Service mithilfe von nutzerzentrierten Methoden (z.B. Personas, Customer Journeys)
Sie haben Interesse an der Nutzung von Daten zur Verbesserung der Customer Experience entlang aller Kunden-Touchpoints, z.B. durch Lead Management oder intelligente Empfehlungen
Sie bringen sehr gute Projekt- und Stakeholder-Management Skills mit
Wünschenswert ist fundiertes Know-how in den Bereichen Digital Marketing, CRM, UX und E-Commerce
Sie haben ein souveränes Auftreten mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch, Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Selbstständigkeit
Wir bieten
Wertstiftende Projekte mit vielfältigen Einblicken, starker Sichtbarkeit und einem bereichsübergreifenden Netzwerk, welches weiterführende Karriereperspektiven innerhalb der Gruppe ermöglicht
Sie arbeiten stets an Schlüsselthemen, die für die Performance der Gruppe von hoher Relevanz sind, und bewirken so echten Mehrwert
Home-Office-Möglichkeiten (bis zu 4 Tage pro Woche)
30 Urlaubstage plus bis zu 6 zusätzliche, freie Tage (Betriebsschließung an Brückentagen und zwischen den Jahren)
Benefits wie z.B. Sonderurlaub für besondere Anlässe, Möglichkeit auf Sabbaticals, Bezuschussung zum ÖPNV, Betriebsarzt, Sportangebote, Kantine und eine Sozialberatung zur Förderung und Sicherstellung von mentaler Gesundheit
