Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt Deine Unterstützung am Standort Hamburg für 25 Std./ Woche, zunächst befristet auf 12 Monate, als

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice (Fokus Digitalsupport) (25 Std./Woche) DER SPIEGEL, manager magazin & 11Freunde

Unser Team "Produkt und Technik" ist Teil des Kundenservices der SPIEGEL-Gruppe mit Sitz in Hamburg. Dort suchen und finden unsere motivierten Teammitglieder:innen Lösungen zu allen Fragen rund um die Nutzung unserer digitalen Produkte und Abonnements. Hierzu wird jedes Anliegen detailliert beleuchtet und bearbeitet, um einen bestmöglichen Service zu bieten.

• Du berätst und unterstützt unsere Kund:innen zu ihren Fragen:
  - rund um die digitalen Abonnements für die Marken DER SPIEGEL und manager magazin und 11FREUNDE
  - rund um die Nutzung der digitalen Produkte und Features
• Du führst Funktionstests auf den digitalen Plattformen durch
• Du bearbeitest die telefonisch und schriftlich eintreffenden Kundenanliegen, wie z.B. Bestellungen, Produktanfragen oder Abokündigungen

• Du hast Freude am Umgang mit Kund:innen und eine hohe Serviceorientierung liegen Dir am Herzen
• Du bringst eine Affinität für neue Medien mit und arbeitest Dich gern in technische Themen ein
• Du hast Spaß an einer abwechslungsreichen Tätigkeit sowie der lebendigen Zusammenarbeit in unseren Teams
• Du zeichnest Dich durch Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung aus
• Du bist bereit, auch Schichtarbeit am Wochenende zu übernehmen

• 13 EUR / Std., zzgl. Bonus-Zahlungen und automatischen Entgelterhöhungen nach Betriebszugehörigkeit
• eine Willkommensprämie in Höhe von 325 EUR (steuerfrei in 2 Raten)
• 13. Gehalt und Tarifsteigerungen nach Entgelttabelle
• Dir für Sonntagsarbeit einen Zuschlag von 60% auf den Stundenlohn plus einen zusätzlich vergüteten Ausgleichstag
• Dir die Möglichkeit, mobil zu arbeiten: 2 Präsenztage im Büro
• 6 Wochen Jahresurlaub
• einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket in Höhe von 75%
• Dir eine Arbeitszeitplanung innerhalb unserer Servicezeiten mit Rücksicht auf Deine persönlichen Verfügbarkeiten
• Dir freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe, print wie digital

Außerdem profitieren wir von:

• einer kostenlosen Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub mit Fitness-Geräten und Kursangebot
• diversen Gesundheitsservices wie Brillen-, Mammographiezuschüsse (nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit), Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippe- und Covid-19 Schutzimpfungen
• einem hohen Zuschuss für die SPIEGEL-Kantine (Greentable-Zertifikat)
• kostenlosen Getränken (Tee, Kaffee, Mineralwasser)
• Mitarbeiterrabatten via "Corporate Benefits"