Disponent (m/w/d) Alarmmanagement

Für unseren namhaften Auftraggeber in Essen suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin folgende Position:

Disponent (m/w/d) Alarmmanagement

Ihr Aufgabengebiet

• Erfassung und Bearbeitung von telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und Abklärung einfacher Sachverhalte
• Überwachung des Verlaufs des Auftrages, Verfolgung der vorgegebenen Anforderungen und Initiierung von Maßnahmen zur Eskalation
• Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und Datenpflege
• Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und anschließende Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft (m/wd/d)

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen
• Fähigkeiten in MS-Windows, MS-Office, SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit

Wir bieten

• Attraktive branchenorientierte Vergütung
• Volle soziale Absicherung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Persönliche Beratung und Betreuung

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.