First Level Supporter (m/w/d)
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Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung -
Einsatzorte 28203 Bremen -
Gehalt 30.000 - 40.000 EUR pro Jahr -
Beginn 10.07.2024 -
Arbeitszeitmodell Vollzeit
Job ID C00968361 Veröffentlicht am 29.05.2024 00:00
Ihr Ansprechpartner
Alicja Zolendowski
Sie haben Erfahrung im 1st oder 2nd Level Supportund suchen eine Verbindung, bei der alle Elemente passen: Eine angemessene Vergütung, professionelle Beratung und Betreuung sowie die Kompetenz und die Sicherheit eines international agierenden Konzerns? Dann haben wir das Richtige für Sie: Wir suchen derzeit für ein Unternehmen der IT-Branche in Bremen einen Mitarbeiter im 1st Level Support. Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Sie! Bewerbungen behinderter Menschen sind uns ausdrücklich willkommen.
Das bieten wir Ihnen
- Ein überdurchschnittliches Gehalt und eine langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Anspruchsvolle Aufgabenfelder in einem interessanten und abwechslungsreichen Umfeld
- Prämie in Höhe von bis zu 1500 € für jede erfolgreiche Einstellung, die durch Ihre Empfehlung zustande kommt
- Fahrtkostenübernahme, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, überdurchschnittlich viele Urlaubstage
Ihre Aufgaben
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen
- Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in mandantenabhängigen Ticketsystemen
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Dokumentation von Lösungen
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
- Mitarbeit in Service-Desk-internen Projekten
- Hospitation beim Kunden vor Ort
- Fachliche Unterstützung bei Transitionen
Ihr Profil
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft-Office bzw. Office 365 und mobilen Endgeräten (iOS und Android)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
- Kenntnisse im Bereich ITIL
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Eine lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Hinweis: Um die Lesbarkeit des Textes zu verbessern, wird für die Bezeichnung von Personen, Funktionen etc. die männliche Form verwendet. Sie steht jedoch ausnahmslos für alle Geschlechter.