Service Delivery Manager (all gender) Ref. Nr.: 17329 - MO

Aufgabe:

• Eigenständiges Management von Service- und Betriebsverträgen sowie Steuerung der Servicevertragsumsetzung
• Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und Contract Reviews mit internen Bereichen
• Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen
• Proaktive, kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten
• Unterstützung des Vertriebs z.B. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten

Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelor-/Masterstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik oder vergleichbare Qualifikation

Kenntnisse und Erfahrungen in:

• oben genannten Aufgaben
• im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager
• ITIL (von Vorteil)
• Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, verschiedenen Service-Dienstleistungsmodulen und unterschiedlichen Systemtechniken
• Englisch in Wort und Schrift

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.